今天，想跟大家聊聊网站营销个性化的这件事。每次在营销实战班EDM课程分享时，都会跟大家说，Email内容客制化非常重要，无论是信件主旨、开信后的称谓、甚至是内容，都应该尽量能贴近收信人。

做关键字广告的时候也是一样，绩效师们总会先分析受众客群，再列出吸引不同客群可以用的诉求有哪些，最后才发展成文案。

这些营销的前置作业都是为了吸引人开信、吸引人点击。但我总不免会想，其实最后要不要成交，好像还是要到网站上说了算。

既然网站本身这么重要，为什么你的个人化、即时化策略都没有应用到网站上呢？事实是，到了站上的潜在客户，大概还是有95%以上最后走了，为什么？

有可能是…

1.进来后他发现你的产品，好像没有想像中重要/与他有关系/有趣；

2.他不确定你的产品是否真的如你所说的这么神/美/有效/物超所值；

3.他没注意到有可以留资料/申请试用/询问客服的地方；

4.网站Loading太慢，等的不耐烦；

第4点或许需要求助你的网站工程师，但另外3点，绝对跟体验设计有关，要如何提供这些已经来到你网站的潜在客户他们想要的内容，就是网站个性化的关键。

所以针对这些问题到底能怎么解决呢？

问题一：进来后他发现你的产品，好像没有想像中重要/与他有关系/有趣

分析：同样的产品，你可能用了不同诉求来吸引不同族群，但他们进站后只能看到同样的landing page，看完了制式的介绍和叙述，也许当初吸引他的感觉就没有那么强烈了。

解：根据不同的来源族群再次给予不同的诉求刺激，以我们最近做的广告来说：

根据客户提供不同诉求广告

这其实是三个完全不一样的诉求，文案1强调透明化访客、文案2强调提升现有流量转换、文案3搭上pokemon的议题行销，针对这三个不同来源进来的访客，我们在landing page就会丢出不同的讯息来沟通。

问题二：他不确定你的产品是否真的如你所说的这么神/美/有效/物超所值

分析：消费者在决策前总是需要一些心安的因素，例如和他类似的消费者对产品的感想如何？使用的情境如何？

解：导引他去网站上其他地方了解更多客户见证、产品FAQ、方案说明、开箱文等等，加强客户的信心

问题三：他没留意到有可以留资料/申请试用/询问客服的地方

分析：客户通常是对你的产品有兴趣才会造访你的网站，但有时候客户就是有点被动，需要你去唤醒他的注意力，就算第一次进来没有马上转换也没关系，还是可以邀请他留下资料。

解：主动邀请客户留下资料(订阅电子报、加粉丝专页、加LINE等)，或告诉他可以马上来店、点选客服询问。

想要更即时吗？

还可以把握一些时事新闻来创造更即时的互动，例如：天气(台风天、忽然转凉)、名人动态(退休、结婚)、竞赛赛事(获胜、晋级)等等

这些都是我们目前自己与客户们有在站内应用的一些即时、个人化互动，事实上也提升了消费者与网站的互动和转换。

在营销个性化、即时化，已经慢慢从加分变成基本的现在，你也可以在网站上试试！