无论是设计网站、医疗设备、或各式不同产品，我们都要让用户从设计中受益。使用者体验是现今数字网络时代常听到的核心话题，每个企业主都希望能打造出与众不同的用户体验。  

而观察发现，好的用户体验几乎都有的一个共通点：就是以人为本来做的产品与服务。因为网络的蓬勃发展，人与人之间的关系已不受地区限制，逐渐形成了越来越紧密的互联网。人们常使用社群平台、网络搜寻等方式寻找答案、做出决策，也因为能获取的资讯变多，该如何筛选出正确的选择？  

网络上的评价和讨论、留言就是影响消费者决定的关键，同时这也关系到产品与服务设计。企业得着重并倾向于将品牌的外在风格跟内在本质做结合，传达真实的理念给消费者，而为了让消费者能了解并认同企业理念，这时，一个好的设计就非常重要！  

一个吸引受众目光、有良好使用者体验的设计，才可以称为是一个好的设计  

无论是设计网站、发想广告内容、广告文案或设计产品，都要让使用者能从中获取资讯及益处，进而达到良好的沟通及用户体验。  

因用户体验完全取决于设计者对受众的了解─  

受众是如何思考？  

他们如何做决定？  

是什么促使他们点击网站、购买商品或做出如你所愿的行为？  

想要了解受众的心理，探讨人的行为与思考模式，认知心理学或许可以帮助您进行分析。  

认知心理学可以被定义为对人类心智历程与结构的科学分析，所探讨的是人类知识的产生与使用，例如：人是如何产生知识的？知识产生之后如何贮存？而被贮存的知识又是如何被应用？这些问题都是认知心理学家所讨论的重点。    

一、广告语/文案  

1.化繁为简  

人一次只能记住4项事物，一般来说广告文案标语以6-12字较易被记住，主打诉求以不超过4种属性为原则，可以用归类的方式来透过多则文案展现不同诉求。  

如：运动品牌NIKE为赛事/奥运会设计的文案─a.全凭我敢b.除了汗水，什么水都不要浪费c.伟大，不是梦，是去追梦d.谁说最强对手不能是最佳队友  

2.明白易懂  

人的大脑一次只能处理少量信息，故广告文字必须清楚简单，容易阅读，用字浅显不绕口，才能让消费者有记忆点。  

如：只融你口不融你手(金沙)  

感冒用斯斯，咳嗽用斯斯，鼻塞鼻炎用斯斯(斯斯感冒胶囊)  

乎干啦!(麒麟啤酒)  

品客一口口，片刻不离手(品客洋芋片)  

自然凉快到底(雀巢柠檬茶)  

你累了吗？蛮牛让你精力充沛(蛮牛)  

3.情感营销  

广告的重点，在于传达讯息给消费者、影响消费者采取购买行动，但多数消费者常常没有太多耐心，对于制式化的内容，可能连看都不想看。这时，我们或许可以尝试使用感性的手法来吸引消费者注意。  

研究指出，感性诉求比理性内容的广告效果更能带动更高的收益。在社群平台上，有感情的文字能创造出惊人的影响力，让消费者产生共鸣，进而主动讨论而达到宣传目的。  

如：再忙…也要和你喝杯咖啡(伯朗咖啡)  

明日的气力，保力达B！是保力达与劳工之间的故事，也是台湾人的故事。  

不在乎天长地久，只在乎曾经拥有─钻石恒久远，一颗永流传(钻戒、钻石)  

生命就该浪费在美好的事物上(统一曼仕德咖啡)  

二、网站内容  

1.动线引导  

用户在网站上看见的内容不一定是符合原设计者的设想，因为用户们是不同的个体，对事情的看法及期待想要看到的内容都不一样。因为个性、想法、认知阶段的不同都会影响到他们的实际行为，企业主可以设计明显且不容忽略的展示方式(如：CTA按钮、推荐内容)，引导用户注意特定的内容。  

2.色彩运用  

研究显示，红蓝搭配的组合会让人阅读起来感到吃力，故对于网站色彩的运用，应使用所有人都能正常辨别的颜色，避免使用红色、蓝色、绿色。  

选择正确的色系及视觉设计不只能传达出强烈的讯息，还能强化网站的记忆点，是打造成功设计的第一步。    

3.强调效果与好处」

效果与好处才是沟通核心，而不是商品本身。  

真正能让人产生购买欲望的是不只是商品或服务本身，而是更深一层的─消费后所带来的满足感。  

如：现在流行的Foodpanda外送服务，把您喜爱的美食亲手外送给你，都是品牌主推的价值主张及好处。   

4.成功案例及评价  

人们很容易受到他人看法和行为影响，当我们在不确定该如何选择时，会寻求他人的意见来帮助自己做决定，人们喜欢观望他人来决定自己该做什么。  

假设你考虑要买一样东西，但从来没有听过这个品牌，你会买吗？如果不确定，或许会向下滚动页面，观看其他购买者的评论、评价或成功案例，即使写评论或购买的是陌生人。  

因此如果想影响或加强用户做决策，可以使用证书、评论、成功案例…等方式，促使人们采取行动。有关成功案例及好的评论越多，越容易产生影响力！