浙大的学生偶尔步行至西溪路，就会看到维军超市。

它的门头簇新，上面有大大的天猫logo，一行白体字写着“天猫 维军超市”。去年8月，维军超市以加盟的方式入驻了阿里旗下的零售通平台，它从昨日开始，正式作为“第一家天猫小店”投入运营。

如果有一家杂货店在你家门口开了七八年，你也一定会对它印象深刻。老板爱进什么货物，老板娘喜欢在哪个时段在门口闲谈。他们的冷笑话还没说到结尾，你已经哈哈地笑了起来。

维军超市就是这样一家店，早就和邻里街坊打成一片。大家过来拎走两袋卫生纸，也不忘跟老板唠两句嗑。聚居在附近的老外们，不时晃荡过来，拿老板练习口语。

“你好。”

一句汉语、一句英文，偶尔还飘过日语韩语俄罗斯语。街头巷尾素不相识的人，就这样汇聚在百余平的店铺内，平淡而温馨地问好点头。

突然有一天，这家店变得洋气了。

你说，这家超市改头换面？

维军超市坐落于西溪路418号，是一家运营了8年的老店。看看它旧日的门头，还能闻到一丝丝老旧的味道——颜色黯淡、门前杂物堆积、摆放混乱。

黄海东一手做起了这家小店，但随着周边连锁便利店竞争的加剧，年龄日渐增长的他逐渐感到力不从心。一年前，他终于说服儿子黄安从杭州行政服务中心离职，来接他的班。一对温州夫妇和他们的儿子，撑起了这家小小的夫妻店。

黄安从未想到他的名字有一天会与马云产生联系。自马云提出“新零售”概念后，线下流量果然如他所预料的那样火了起来。2016年，新零售更是风起云涌，社区超市、夫妻店成了资本追捧的猎物，易酒批、中商惠民、云蚂蚁都曾与黄安商谈，希望他入驻自身平台。

原来家里的小超市还能搭上互联网的春风，黄安最后选择了零售通，并以加盟的方式入驻了平台。天猫根据黄安的实际需求对小店铺进行了改造，看得见的是门头、装修、陈列，看不见的则是进货渠道、专享货物、管理系统和数据服务。

改造并未耗费太多时间，甚至没有影响营业。阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海认为，街边的夫妻店是有人情维系的，有温度的，这些特征不应该被抹去，零售通对天猫小店没有太强的摆放视觉要求。因此，在这家整洁的小店铺内逡巡几圈，还能看到不少接地气的货品，一小包辣条里，或许蕴藏着街坊们的记忆。

透过玻璃门墙朝内窥去，整齐的货架陈列两旁。不同于普通的社区超市，维军超市的货品摆放得井井有条，规整程度直追全家、罗森等连锁大品牌。140平米的空间内，有食品、酒水、日用品等，收银台旁则是关东煮、包子、烤肠等鲜食。

在零售业中，鲜食的高毛利率足以让店家们心向往之。但由于其中涉及冷链配送等，对供应链提出了较高的要求，一般小店往往难以涉足。成为天猫小店后，每天早晨都有冷链车将食材配送至超市，维军超市终于能够为周边邻里煮上一碗热腾腾的关东煮。

维军超市也迎来了不少新货品。走进超市后马上能看到“天猫货架”，上面码着的都是天猫推荐的货品，不少是专供天猫小店的。百草味就专门为天猫小店提供了独特小包装的零食，消费者在其他渠道都难以买到。

百草味7.5元的板栗仁，11元的草莓干，滴答猫4.9元的锅巴，这些小零食受到了浙大学生的喜爱。8月份中，店主已经补了四次货。天猫货架上的产品销量都不错，黄海东还准备再添置一个。背靠淘宝、天猫的商业生态，进口商品、线上的网红产品、农村淘宝源头货物，都陆续走进这家小店。

（图片来源于网络）

黄家人还有一本厚厚的黄色本子，店铺改造后，这本笔记本大概要卸任了。本子上记满了供货商电话，从前进小百货需要跑去东站，食品得去近江，副食品要在勾庄和德胜才能进到货，跑来跑去的日子，黄玉甚至都不想去回想。

零售通抢占了黄本子的地位，跃升成为小店的一大法宝。黄安拿起手机，就能随时随地补货，他高高兴兴地说，“不用再为某一样东西开车出去了，你们不能体会那种痛苦的。”现在他只要选满288元，零售通就包邮发货，烈日炎炎的夏天，他挥别动奔西跑的日子，切块西瓜与老客在店里聊聊天就好。订货时可以赊购，目前维军超市的额度是2万元。

全新的管理系统还能随时调整各种数据，库存和销量看数据就能清楚明白地知道，连关东煮、烤肠等没有条码的商品，也完成了数据化，能够在后台监控销量和库存的变化，店家能够更加精细化地完成管理。

维军超市的改变是悄无声息又切切实实的，不用再跑东跑西的黄安可算是舒坦了，而浙大周围的老外们，不知不觉间也开始用支付宝购物了。

零售通，到底咋通？

黄安是新零售的受益者，偶有过客进得店来，捧起一碗关东煮，也应当能恰到好处地温暖了胃和心。阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海想要让更多人获得这种触手可及的“舒适”。

小卖部们离顾客非常之近，但它们的服务能力却往往让人想感叹，“这届超市不行！”

供应链实力弱，如黄安般的店家只能从不同的渠道进货，麻烦不说还无法拿到最优价格。夫妻店们可能屡次想做鲜食供应，却在冷链问题前败下阵来。

但等等！看看这个市场，如果小卖部们一直不行，将会是多大的损失！据统计，目前中国有将近660万家包括夫妻店在内的小店，它们贡献了整个零售渠道40%的出货量。一家小超市每天有200余名顾客，算下来每个月能有千人光顾，这些人或许是老人、或许是孩子，他们很少接触互联网和电商，他们的手机里可能都没有安装支付宝。那么夫妻店会成为一个流量入口。

阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海还有一个初心，他希望人与人的温度能够一直保持下去，店主看着社区里的孩子们跑跑跳跳慢慢长大，社区里的老人也能回忆出店主还是小孩时，在门口小板凳上写作业的样子。

于是阿里笑着站出来，对小夫妻店喊道，“行，你们可以行！”

就这样，零售通诞生了。

零售通的眼光可不低，被它看中的小店都是资优生。基本条件是：在阿里零售通平台月采购1万元以上，店内设天猫货架1组及以上，并应用阿里零售通云POS系统。

店家有店家的义务，零售通有零售通的服务。对店铺进行改装是最基本的，门头、陈列、装修都要焕然一新。除此之外，专用系统和专享货物也会陆续跟进，前文提到的天猫货架、生鲜供应链、管理系统、订货系统就是最好的例子。

此外，零售通还提供数据服务。就像每个姑娘在七夕时都有自己的哈姆雷特一样，天猫小店也采用“千店千面”的形式，每个小店都通过数据找到最适合自己的发展之路。根据店面大小、老板年龄、资金状况、方圆一公里内消费者画像等数据，小店的系统会针对性地将最合适的商品安利给店家。

林小海曾介绍道，“如果他周围邻居有100条狗，我们会推荐他卖狗粮。如果他附近的邻居有100个孩子，我们会让他卖尿布。”依据零售通的数据，维军超市改造后，销售额环比提升45%。

零售通，零售通，零售端通了之后，供货端又是何种情形？今年7月，百草味和零售通达成合作，转向先下后，商品在1个月内铺货至1万多家店铺，“仁仁果”等单品进入了50多万家线下社区小店的进货清单。

据统计，目前入住零售通平台的共有50万家，2018年，零售通事业部的目标是将50万的入驻小店提高到100万家，让百万小店拥抱DT时代，这也将成为阿里巴巴的另一个流量入口。而维军超市是其中被挑选出的第一家进一步升级改造成的“天猫小店”，在零售通的计划中，在2018财年打造这样的天猫小店1万家。

听说，未来零售通还会变得更加黑科技，店里用上人脸识别技术，消费者一踏进门，店家就能知道他是不是小店的资深粉，以及该给这些粉丝们打多大的折扣。阿里生态系的力量也会倾泻而出，阿里健康、飞猪、菜鸟驿站、阿里妈妈……当这些资源与零售通产生联动，未来的未来还会发生什么？

在我的想象里，大概是能在不同的夫妻店里储值、买火车票、网购收货、复印、做功课、谈工作、吹牛逼……总之没什么是不可能的。

听说零售通未来还可能涉足母婴店、服装店、化妆品店、药店等专业类型的店，嗯，到时候再呼朋引伴去围观吧。