淘宝网副总裁张勤

整理 | 天下网商记者 陈梦凡 陆文斌

3月29日，在杭州召开2016年度淘宝卖家大会，淘宝网副总裁张勤（花名：杨过）和手机淘宝负责人蒋凡分别作了演讲，主题围绕今年淘宝和手淘的工作重点展开，特别提到可以为商家做的事情。

张勤说，淘宝会联合商家在年轻化、生活化、内容社区化三个大方向来做；蒋凡则表示，手淘要重点做内容化和社区化。

以下是张勤和蒋凡演讲的干货版，经《天下网商》整理：

张勤：淘宝要年轻化、生活化、内容社区化
过去两年发生的主要变化，一是个性化，二是无线化。中国市场的消费升级，消费者在不停地改变，而淘宝网的商品、卖家结构却延续了过去很多年历史的累积。

阿里研究院和波士顿咨询咨询公司一起做的分析报告显示：中国消费市场仍然是全球发展最快的消费市场，未来五年中国市场的消费总量是是2.3万亿美元。这2.3万亿美元就是在座每一位卖家和淘宝网要共同捕捉到的机会。

这2.3万亿美元驱动因素来自于哪里？

第一个是中产阶层。在北上广深，去海淘、免税店买东西的人群数量已经非常大，这部分人群消费力的提升、客单价的提升，会给未来带来增量。

第二是新生代。可能是90后、95后，他们非常熟悉电商，消费方式和以前的年轻人不同，消费力也很高。

第三是新渠道。也就是新玩法。

2016淘宝重点一：年轻化
淘宝在2016年从行业角度会做三件事：第一就是年轻化。今天无论从哪一个口径做数据统计，淘宝都是中国年轻人购物的首选，对90后的覆盖超过其它平台。

18到25岁的这部分人群，首先他们非常熟悉互联网，其次他们有很多时间，第三他们是强调自我个性的群体，不唯大牌论，最后他们探索心很强，愿意尝试各种新的玩法，很多新奇APP、网站，最先的忠实用户都是他们。

针对这部分人群，淘宝会重点发力三个市场：第一个是新势力，这是我们针对年轻人时尚的首选市场，在刚刚过去的新势力周，淘宝联合了89位有代表性的人物来代言，还通过特色店、个性店来满足年轻女性对个性服饰的要求。

第二个潮电街，是针对科技数码产品市场的。很多年轻人创业会做智能硬件、智能家居，他们不能像传统商家一样做线下推广，需要新的市场对接今天的消费者。

第三个ACG，就是漫画、动画和游戏相关的二次元市场。初步统计每年在淘宝上跟二次元相关的衍生品交易额已经达到了几百亿，包括硬周边和软周边。

2016淘宝重点二：生活化
生活化重点满足的是泛80后的群体，这个群体大致在25—35岁，他们基本上在十年前就开使用淘宝，是跟着淘宝一起成长起来的，其购买决策行为开始跟新生代有非常大的区隔——开始为别人去思考、帮别人去买，他们会更加注重品质和性价比。淘宝会从衣食住行各个角度满足这个群体，包括去年的中国质造和全球购。

围绕着“食”这一块，今年会在特色中国之上重点推“吃”，除了来自农村的食品、农业产品，还会海外美食。

围“住”，会继续提升极有家，把淘宝房产和极有家做联动，也会和一些知名品牌房产进行联动。

围绕着小孩，会推亲宝贝，会把婴童相关的商品组合在一起，让大家知道在淘宝上有哪些好产品可以购买。

当然还有行这一块，有淘宝汽车、阿里汽车。

生活化离不开服务。淘宝会围绕着人群来推进服务，比如针对母婴人群推亲子教育、亲子服务，针对家装推线下的配送安装、设计服务，围绕“吃”推烹饪等等，使其成为生活场景中的一部分，满足他们对生活品质的要求。

2016淘宝重点三：内容社区化
无线化时代，用户进行购物访问的时间已经碎片化，来自于关键词、中心化的选择会慢慢减少，因为用户不可能在手机上通过关健词逛，他需要更多的是内容、推荐。

无线化以后的导购、消费者的购买选择会转向以“内容和社区”为中心。这当中就有3C化，即内容、社区、商品，他们构成未来无线购物的三个要素。

淘宝今天的优势是在于商品的组织、流量的获取；但在未来，如何捕捉住无线时代消费者碎片化的需求，则需要对内容、对社区的运营。

逍遥子提到，今天在手机时代，很多商品详情页还是简单的图文，但是可以预见未来短视频将是很重要的描述方式。很多商品通过图文是不方便选择和导购的，比如说烹饪的过程、化妆的过程、商品的组装过程。

品牌也在发生改变。现在很多媒体、自媒体必须商业化，商业化就是对接你的商品来服务于消费者。在这个过程当中，你就会培养自己的品牌。网红总有变老的一天，品牌不会变老，你会有一个持续运营的IP和店铺。淘宝的价值是在于帮助卖家在它上面建立自己的品牌，然后持续运营。

刚刚逍遥子和大家强调的，以搜索和导航为主的PC时代流量运营已经慢慢让步于以人群、粉丝运营为主的新的运营方式。比如淘品牌，它代表的是PC时代市场的缺口，商家善于促销、运营流量就行；在手机时代成长起来的自品牌网商，商家会运营用户，强调个性化定制，擅长社区营销等等。

自品牌不限于服装。很多其它类目的卖家都能够捕捉到新的内容、社区的运营方式，建立自己新的品牌，比如农业有新农人，智能硬件有创客，制造业有厂二代，每个行业都会成长出一批成功的自品牌。

淘宝是通过生态来赋能这些自品牌，帮助它们成长：第一是通过淘系自己的产品，帮助卖家获取用户、运营用户、做内容传播等，把好的内容推广到更多渠道，从更多渠道获取用户。

第二个是做IP保护。淘宝上会存在很多侵权，比如复制图片，用别人设计的现象。2016年我们联合国家知识产权保护局推进了一个新的IP保护的计划，我们希望给在淘宝平台上做原创设计、做自己创新图片的商家给予保护。保护自有品牌、原创性，只有这样品牌才能健康生长。

蒋凡：手淘要内容化和社区化

阿里无线事业部资深总监蒋凡

2016年，我们将重点做内容化和社区化，现在每个月有将近4亿的用户使用手机淘宝，淘宝应该是一个消费型媒体。去年，推出了淘宝头条，做了社区，升级了微淘，可以让商家，媒体和达人在上面产生更多内容。对于商家来说，一定要把思路从最早的运营流量转化为运营内容、产生内容，基于内容产生消费者的互动，运营粉丝。

过去几年围绕着无线端的特性，在商品导购、内容导购、个性化推荐和社区互动方面做了努力，完成了内容导购跟产品矩阵；做了很多关于搜索的优化，未来搜索会成为一个内容分发源头，不仅会分发商品，还会分发内容，丰富消费者搜索体验；微淘是承载商家、达人和消费者的产品。

还内容导购产品——淘宝头条，一个以生活消费资讯为主体的媒体产品，每天的内容有百万级以上单篇的阅读量。

有好货和爱逛街基本上面向90后到95后年轻消费者；必买清单是跨类目基于场景的购物攻略；还有面向海外模式的产品，还有针对于店铺的每日好店等等，未来我们还会尝试视频直播。

今年淘宝还推出了一个产品——问大家，一个提问产品。利用阿里大数据的优势，用户每发一个问题，会推送购买过这个产品并且有一定经验买家，现在有一半问题可以在一分钟之内得到回复，提升了消费者的购物决策体验。

我们非常希望商家参与到无线运营，因为无线化时代，我们的思路一定要从运营流量变成运营用户、运营内容，那么我们需要做什么？

第一是商家有机会参与商品导购产品 。按照我们的要求，商家报名，把商品提供给前端小二，通过机制输入给有好货、每日好店等等产品，不仅能够提升商家的运营能力，对消费者体验也会有很大提升。

第二是达人，我们希望商家跟达人有一种共建的方式。我们也会提供一个平台，我们会招募达人做一些推广，以商业化的机制来形成商家和达人互补的运营体系。因为达人在内容上面更有优势，商家有商品和用户。

第三是通过视频直播。除了以粉丝圈的方式给商家更多的商品导购，淘宝有视频跟商品、购物结合的机会，未来每个店铺都可以有直播。消费者可以直接跟商家互动，包括展示商品，包括问题反馈，包括很多营销玩法，可以跟直播的形式结合起来。视频直播更适合像一些网红行业、主播行业。

我们建议商家和主播合作，利用刚才我们V任务的平台。这是我们今年重点的一个方向，我们相信这是一种模式的颠覆，而且这里面最好的是可以跟消费者、粉丝做非常好的互动。

第四是粉丝运营。我们希望给商家提供更好运营粉丝的阵地，比如微淘，微淘的订阅关系，商家可以向消费者发送信息。

希望粉丝圈可以作为和买家互动的平台。去年我们和小米做了尝试，小米现在积累了50多万核心买家，发起了4千多个话题，包括商品体验也好，是一种社区的形式，可以让商家参与进来，发布一些新品，跟一些核心买家互动。

我们还会提供一个工具，商家可以针对自己的内容做一些组织，放到店铺里面，通过微淘去分发，甚至可以推荐给社区，把这些内容做二次组织和传播。

商家如何参与商品导购的模式？淘宝的必买清单、每日好店等产品，会给商家开放一个后台。每日好店会为专门为商家的产品定制一个橱窗，商品审核过后，以个性化方式出现在里面；必买清单是把商品做二次组织再提供给前台。

商家如何与达人合作？ 商家不光提供原始商品，还要提供和达人合作的内容，所有内容会进入内容池，通过个性化的方式进入到前端商品中。我们鼓励商家跟达人合作、引入达人、招募达人。我们会推出阿里平台，商家可以从里面招募达人、发布内容，让他们帮助推广，发布内容。

还有一个产品是阿里V任务，淘宝会做一个达人机制，达人执行商家任务，有一个结算方式，因为很多内容是达人创建的，但达人需要商品支持和商家互动。