2018年已经结束，喜欢或讨厌它，2018年都不可能再次降临，因为我们向几个古老的品牌和零售商告别，同时欢迎新品牌的出现，以满足现代购物者不断变化的期望，以下是我在去年学到的5件事：

有关“零售业死亡”的报道被夸大了

由于亚马逊预测零售业死亡，“纽约时报”最近的一篇文章称，尽管去年商店关闭的数量创下了历史记录，当它注意到亚马逊确实可能成为零售业失败的原因时，今年，我们看到传统零售商从亚马逊那里获取网页，为客户创造更好的体验，吸引他们回到店内。

“零售商认识到亚马逊已经永远改变了消费者行为，”文章作者芭芭拉卡恩说道，他是营销学教授，也是沃顿商学院零售中心的前任主任。“我不常去实体店购物。”我们看到零售商采用的概念包括路边拾取，店内个人购物，交互式触摸屏和无收银台结账，以简化体验。一些零售商也利用他们的实际足迹在店内提供有趣和引人入胜的体验，如“智能”更衣室镜子。

权力从零售商转移到品牌

消费者正在寻找优秀的产品和优秀的品牌，购买渠道在2019年变得不那么重要。此外，随着进入门槛越来越低，我们看到许多新品牌的出现，这些品牌建立网站并立即开始销售。这推动了古老模式的转变，百货商店和零售商已经能够决定携带哪些品牌和产品。进一步加剧权力斗争的是Allbirds，Everlane和Bonobos等新品牌的成熟，通过推出自己的实体店来侵占实体零售业。零售商反击，我们看到更多像天猫，沃尔玛和亚马逊这样的零售商试图通过收购和推出自己的自有品牌来竞争。

AI和机器学习跨越鸿沟进入赚钱模式

在大数据的支持下，AI和机器学习在2018年曾经成为必备品。去年早些时候Deborah Weinswig撰写了一篇精彩文章，讨论了AI如何帮助零售商处理大量数据，通常来自多个来源，找出机会和解决方案。人工智能与机器学习一起，现在有效解决了“库存不准确，缺货和库存过多，过度紧张和未充分考虑的商店员工以及次优价格等问题。” 新研究 确认人工智能的零售投资增长，预测到2024年人工智能技术在零售市场的应用将超过80亿美元，因为零售商使用人工智能来个性化店内和网上购物体验，并确保他们将正确的产品推向市场价格点。

千禧年的购买力继续增长，零售商专注于如何向他们销售产品

今年，零售商和品牌想要赢得节俭的千禧一代的心，虽然这一代购物者可能会在纸上增加账单，但这并不意味着他们是大手笔。更沉重的债务负担，更高的账单以及极简主义的世界观意味着他们是非常挑剔的购买者。此外，他们以合理的价格和具有社会意识的品牌对质量的亲和力意味着，针对千禧一代，零售商和品牌需要以个人的方式与这些购物者联系。

零售商表示，他们希望“以客户为中心”，但仍在考虑如何在实践中做到这一点

零售商现在知道将客户置于其业务战略的中心至关重要，但是他们不知道如何以一种推动可行决策的方式来做到这一点”速度和规模”。

2018年，以客户为中心的模型得到了真正的测试，传统零售商仍在告诉消费者他们应该喜欢什么，而不是跟随他们的声音来提供合适的产品，价格和购物体验。想想Sears，Toys R Us，Nine West和Claire’s。尽管大肆炒作，以客户为中心的企业仍然在努力改变他们的战略，大多数零售商都有来自内部的最大障碍。

百思买的体验设计小组解释了以客户为中心不仅仅是一个待检查的盒子，并且经常失败，因为零售商“忽视了文化的力量和它的引力来应对变化”。

当我们进入2019年时，人们对传统零售商是否能够发展以满足消费者不断变化的期望感到怀疑。2018年被证明是行业中许多人的转折点，因为他们采用了像AI这样的新兴技术，由于大数据，他们开始更好地了解如何与互联消费者保持同步。零售业的“新常态”可能是一个不断变化的状态。

随着越来越多的零售公司调整其业务以促进以客户为中心的模式，相信我们将继续看到零售业的进一步发展。事实上，我们认为零售业的发展才刚刚起步。