简单地说：痛点是问题。

每个痛点都是指客户面临的特定问题。理想情况下，您希望将产品或服务定位为该问题的解决方案。

真正了解痛点是决定成功的方式。因为如果你确切知道他们挣扎的是什么，你就会知道如何以解决问题的方式推销你的产品。

有时候，承认痛点会产生一种全新的产品。例如，假设您理想的顾客是西瓜爱好者。但是，这个理想的顾客不喜欢切割西瓜所需的时间。

一个巨大的西瓜切片机。

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显然，对于许多公司，尤其是B2B公司，痛点过程并不那么简单。

问题是很少有公司花时间真正做客户研究。或者更糟糕的是，他们认为他们已经知道客户最紧迫的痛点。

我们都知道你假设会发生什么，对吧？

最后，清楚地了解客户的痛点可以使您在竞争中处于领先地位并帮助您达成交易。

1.做痛点研究

与营销相关的许多事情一样，最好的起点是自己。

电子邮件调查是首选，尝试和真实的方法，因为您可以通过电子邮件细分，轻松识别过去转换过的人，并以比电话更不突兀的方式与他们联系。

例：

购买前有什么问题？这将帮助您发现可能遇到的任何可能的缺点，以及如何更好地解决它们。

哪些功能对您最重要？这将指向具有最大价值的功能。

什么因素最终说服你买？这也将强化他们对您的产品或服务的价值。

使用该产品后有什么改变吗？这个会让你知道你可以改进的地方。

以上所有内容将让您了解购买背后的动机以及您可以改进的地方（即您正在或未解决的痛点）。

2.使用实时聊天查找痛点

如果电子邮件调查对您来说似乎有点过时，请尝试实时聊天。

实时聊天允许您直接与客户沟通，并找出他们正在寻找的确切内容。最近的研究表明，44％的消费者表示，现场销售代表对于帮助他们完成在线购买至关重要。

在帮助他们完成购买的同时，您还可以收集有关痛点的一些有价值的信息。

例如，当他们登陆您的网站时，问他们这样的事情：

如果他们回复，您就会知道将他们带到您网站的确切内容，如果您是营销机构，也许他们会说“我正在寻找有关启动百度竞价广告系列的信息。”

他们的痛点？他们知道他们需要PPC，但他们不知道如何开始。

或者，如果你卖女装，他们可能会说“我正在寻找女性牛仔裤。”

他们的痛点？他们想要漂亮的衣服。

有了这些信息，这些公司可以更直接地与这些客户所寻求的方式进行对话和宣传。

3.没客户？没问题，你仍然可以找到他们的痛点

也许您没有足够的客户来执行准确的调查。或者，您可能只想深入了解传入的答案，以真正消除他们背后的动机。无论哪种方式，这里有一个很酷的方法帮助发现客户的问题，需求和愿望。  

从客户面临的表面级问题开始。例如，假设他的PPC广告没有获得足够的点击次数。

然后，这是一个小问答：

您：为什么要获得更多点击？

他们：为了吸引更多访问者访问我的网站。

您：为什么您希望更多访问者访问您的网站？

他们：获得更多合格的潜在客户。

你：为什么你想要更多合格的潜在客户？

他们：更多销售并赚更多钱。

你：为什么你想要更多的钱？

他们：我需要确保我的创业公司有足够的收入继续增长，并带来更多的员工。

你：为什么你想要更多员工？

他们：因为我自己可以做更少的活，并聘请在某些领域拥有更多专业知识的人。

现在我们知道了很多事情。他们需要更多PPC点击，因为他们需要带来更多收入，并希望拥有一个不断增长的蓬勃发展的业务。

他们真正的痛点？他们工作过度，需要更专业的员工。

看看一个普遍的问题如何一直导致根本原因？在规划您的内容策略时，尤其是根本原因。