你设计了一个全面的网站，并拥有全新的设计支持和引人注目的副本，您精心挑选了一些客户会喜欢的产品，并且正忙着通过电子邮件，有针对性的广告和社交媒体宣传这些产品。您以为搜索引擎优化工作会开始得到回报，您的客户服务已经到位，但您不知道为什么客户的跳出率为什么这么高。

网站跳出率高的4个常见原因

1.你没有提供最好的用户体验

也许您的网站可能看起来很棒，但华丽的设计并不能让访问者长时间待在那里。糟糕的用户体验对搜索引擎优化产生负面影响，杂乱的导航意味着第一次到达你网站的客户将很难找到他们正在寻找的东西。

2.你的品牌还没有完全消失

您的网站是否与其他成千上万的网站一样？您的营销活动是通用的还是个人的？在互联网时代，品牌个性很重要，客户越来越多地寻求与他们选择购买的品牌的情感联系。

3.您的注册要求不合时宜

必须创建用户帐户是放弃购物车的原因之一，虽然封闭式内容可能是将销售线索引入销售渠道的好方法，但过多的限制会阻止转化率。

4.产品的好处并非显而易见

虽然你知道您的产品是优质的，但是如何关将消息传递给潜在买家？令人信服的描述可以让客户在销售渠道中流动，从而展示您所销售产品的优势，而不仅仅是他们的功能。

解决问题所在

您可以进行用户测试，转换点调查等。

即使您意识到可能导致买家退出的最常见问题，也很难确定网站的问题。当问题可能与不同因素的组合有关时，这甚至更为真实，以下是您可以使用的一些故障排除技术：

1.转换点调查

从不向您购买的客户那里获得反馈，设置购买调查是获取有关全方位客户旅程反馈的方法。确保问卷简明扼要，并包括诸如“什么可能阻止您购买？”和“您是如何找到所需产品？”等问题。

2.用户测试

您可能没有资源来运行完全成熟的可用性测试，非正式测试总比完全没有测试好，来自朋友和家人的反馈可以帮助您找出使用户远离您的网站的原因。为测试人员定义特定任务，例如要求他们查找给定产品，并了解他们如何有效地执行这些任务。

3.来自销售团队的反馈

当涉及到客户的顾虑，问题和挫折时，您的销售团队（或销售人员）就是知识的源泉。务必定期注意出现的任何问题。如果您刚刚开始并且尚未启动并运行销售团队，那么采访与您的产品类似的产品的销售专业人员是获取意见的好方法。

4.谷歌分析

谷歌分析结合一些数据分析工作是一种有效的方法来找出人们离开你的网站的原因。查看“退出页面”，“网站停留时间”和“跳出率”列可以帮助您确定问题区域。

如果你已经确定了问题，该怎么办？

1.提升您的客户体验

在竞争日益激烈的互联网环境中，客户体验将成为下一个战场，沃克研究预测，到2020年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。

但是，您如何确保潜在买家获得最佳体验？诀窍是了解它们，与销售和营销团队密切合作，找出客户的需求，痛点和挫折，并制定适当的解决方案。您对客户越熟悉，就越容易创建符合其要求的有意义的体验。

2.简化销售渠道

一旦您使用了上面定义的一个或多个工具来定位销售渠道中的瓶颈，就应该顺利解决问题。您的网站显然是销售过程中的关键因素，在吸引潜在客户方面至关重要。但是，一旦访问者访问您的网站，就必须确保您的内容与潜在买家的互动能力之间的摩擦力尽可能小。

有什么东西会导致不必要的摩擦？如上所述，突兀的注册要求以及冗长的形式可能会导致客户离开并前往其他地方。可以使用聊天机器人，不仅能够快速有效地处理简单的客户查询，而且还可以将潜在买家指向他们需要的方向，无需填写表格并将他们与合适的销售人员联系起来。

结论

长话短说，有很多原因可能会造成错过转换，但每个问题都有解决方案。花点时间对网站进行全面审核，考虑如何更好地与客户建立联系。