客户关系管理系统也称为CRM系统，是一套计算机软件，旨在简化公司与客户和潜在客户之间的交互。最基本的系统通常关注销售信息，包括购买的跟踪细节、价格点数据以及按地点和人口统计的销售额。

这些信息对公司来说很重要，因为他们可以分析他们的市场份额和计划未来的销售策略。更高级的程序可以经常协调客户交互的所有方面，包括客户服务和技术支持功能。各种规模的公司都可以从这种或那种形式的CRM程序中受益，而这类程序在编译和管理信息时可以节省大量工作。

CRM系统的基本概念

大多数现代公司和企业在客户关系和拓展上花费了相当多的精力，在移动销售和即时价格比较相对容易的今天，即使是20年前有效的标准销售实践也很快变得过时了。

CRM系统并不能帮助公司制定更好的计划，但它们确实能帮助销售经理以一种非常有效的方式跟踪销售数据，这有助于从基本的文件保存到识别国家和地区的模式和趋势的所有事情。

当涉及到最适合给定公司需求的系统类型时，通常有两个选项。较大的“CRM”名称通常涵盖具有不同功能的一系列不同程序，它们也可以通过几种不同的方式安装。

系统可以使用内置的标准功能来处理数据，也可以定制功能来满足用户的特定需求。产品软件可以在网络上购买和安装，也可以按需通过向站外提供商支付月费来访问，非现场服务通常使用基于web的软件。

可选特性和扩展

一个简单的客户关系管理系统被设计用来记录和管理基本销售活动的信息是相对便宜的，但是，与任何产品一样，根据添加的特性和功能，通常会有一系列的价格。

更昂贵的复杂系统通常具有扩展到销售活动之外的功能，这些程序通常根据它们所包含的软件类型进行分类。这些更复杂的系统可以满足几乎任何需求，软件选项可以包括分析件，设计和营销计划，活动和联系管理，领导和销量跟踪器，销售力量自动化，趋势预测，客户支持计划，等等。

CRM系统的主要好处

供应商和用户通常认为使用大型CRM程序有很大的好处，其中包括提高销售生产率、提高销售完成率、提高利润率和加强客户服务。这将导致更高的客户忠诚度和保有率，更高效的销售和营销工作，更低的费用，更有效的呼叫中心运营，更多的交叉销售和追加销售机会，更好的商业智能用于决策，市场份额的增加，以及更大的整体盈利能力。