这些行为,特别容易引起顾客的反感
店员 请不要在 拿钱 的地方,做与 业绩 无关的事
女座店员- 对工作的执着与极致 在我们周围的各种商场、超市、餐馆,总有一些在你面前微笑着为你服务的店员,他们虽然在你日常生活中相貌平常,但他们却是整个服务团队中最为可靠、卖力的一份子——他们就是处女座店员。
以处女座的独立、细心、求知欲为代表的性格特质,在店员这份工作上得以完美发挥。
相较于其他星座的店员,处女座店员更善于透过表象找到顾客真正的需求,甚至不断探寻顾客尚未发掘的潜在需求,达到产品匹配、服务升级的目标。
作为店内团队的中流砥柱,处女座店员对完美和极致的追求,更是达到了近乎一种痴迷的地步。
比如,他们往往会在上班前仔细准备,询问具体服务要点,不断加深自己的专业技能,并在顾客服务过程中随时存储、沉淀相关的经验,为下一次更高水准提供保障。
在处女座店员的工作中,做到“真、善、美”的统一才是最高追求。
比如在保持用品清洁卫生上,处女座店员会采取各种措施,确保餐具、环境等各项因素做到完美。
在服务过程中,处女座店员敬业专注,在专注中增加监听、情感化的因素,而他们之所以这样做,是因为他们深知,追求美才是最好的奢侈。
然而,就像所有的职业一样,店员也有自己的压力和不足。
比如,有时一天打理着几十桌,被顾客抱怨时,他们也会受到反复挑剔、无休止差评等负面情绪的冲击。
但处女座店员的自律性和自我学习能力让他们很快反思审视,快速处理如何避免同样的错误,甚至将这些考验变成更加精益求精的动力。
当今世界的服务业正处于高度竞争的时期,而店员作为服务的重要组成部分,也同样需要在这个时代背景下不断扩展自己的经验和视野。
处女座店员,具备了“以极致追求服务品质”的机会和挑战,但他们的每一次成功和诚实付出,也会让他们变得更加自信、更通往未来。
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