近期，一个话题上了热搜，#被疫情偷走的两年#，这个话题酒店人应该非常有感触，酒店行业可以说是被疫情影响较大的行业之一。疫情下，人口流动减弱，旅客变少，人们对酒店的需求量下降。尤其是2020年，许多酒店关停，据《2021年中国酒店业发展报告》显示，2020年，我国大陆地区共减少5.9万家15间房以上的酒店类住宿设施，酒店客房减少229.4万间，其中经济型酒店客房减少数量较多，达207.2万间。不知道坚持到现在的酒店人，这两年是怎么度过的呢？这两年，酒店行业又发生了什么改变呢。

01酒店直播

疫情以来到现在，发生了很多的改变，较大的改变就是消费方式转移线上，疫情期间线下缩水，线上经济兴起，直播顺势崛起，成为一种新的购物方式。2020年初，大家都在家里躲避疫情，有些企业、店铺为了自救，纷纷开始直播卖货。在直播的大浪潮下，酒店行业也踏上了这趟列车，直播预售，云游酒店直播等等。但对酒店行业来说，直播带货是蜜糖还是鸡肋，还有待观察。不过以直播的形式，举办线上大会，适用性似乎更好一些，例如我们尚美生活集团的战略发布会，总裁见面会等大多都通过线上线下相结合的方式举办，对于不便线下参会的合伙人来说，还可以选择线上参会的方式。

02增设本地服务

在疫情下，酒店人为自救，做出了很多其他的改变，例如零售、卖咖啡、卖蛋糕、餐饮外卖、洗衣外卖等。许多酒店通过营造网红打卡点，吸引本地或周边城市的客源。疫情期间，人口的流动减少，许多酒店通过增加本地生活娱乐服务来获得营收维持经营。尤其是近两年本地游和周边游人次相较疫情前增加明显，如何吸引本地客源，成为维持酒店营收的一种方式。

03增设沉浸式娱乐项目

其实增设沉浸式娱乐项目与增设本地服务的目的是相同的，都是为了拓展本地客源。而沉浸式的娱乐项目又与酒店本身私密性的特点可以比较好的结合。例如近几年风头正盛的电竞酒店，将电竞游戏与住宿服务相结合打造出一种新酒店，可以吸引电竞爱好者，一起“开黑”，与网吧有相同的竞技体验，同时私密性更好，舒适度更佳，与朋友之间开黑可以更放松，同时满足年轻人娱乐与社交，受到了许多年轻群体的欢迎。现在有酒店尝试在部分客房中，增设了移动端电竞游戏设施，相比较端游设施投入更低，同样受到年轻群体的欢迎。

04智能化

因为疫情的缘故，许多行业开始倡导无接触式服务，由此酒店行业的智能化进程迅速推进。之前智能化对酒店行业只能是空有噱头、功能鸡肋，用户的入住感受体验不好，但疫情之后，无接触服务使得酒店对智能化设施有了确切的需求，从而推荐了智能化的发展。目前，尚美生活集团获得了小米的战略投入，将对旗下酒店品牌进行智能化升级，而且尚美想要打造的“智慧酒店”，不只是停留在语音控制的层面，而是能够主动决策。房间的硬件比如电视机、窗帘、灯具实时在线待命，通过智能分析用户习惯及喜好，来进行智慧决策，这才是尚美想要打造的“智慧酒店”。