在物业这种管理形态还没有进入中国之前，我们最熟悉的小区模式就是“大院”模式，“今天吃张家的饭，明天分李家的果”，人与人可以相互熟识。如今，这种邻里之间相互知根知底，互相协助的氛围却早已远去。很多时候，关起门来，在一个小区住了好多年的我们都不知道自己的邻居是谁？

有人想改变这种状况，这里有款叫“在家点点”的产品正想盘活那些“死气沉沉”的社区，即玩“懒人经济”，也玩“熟人经济”。

作为一个社区O2O项目（也叫O2H，即Online to Home），它主打的就是是“熟人经济”的路子，即在每个社区里孵化一名商家，将之推到台前，让他作为社区的“熟人”去服务所有居民，涵盖的服务有标品，也有非标品。

你也可以理解它是一款B2B（个体户）2C（居民）的产品。在家点点帮助小微创业者洽谈上游的供应链提供商，再辅以各种工具与帮助，如供应链管理系统，寻找合适的仓库，人员培训，从而让他们将各种O2O服务覆盖到整个社区范围。

用在家点点创始人兼CEO周瑜峰认为，“在家点点更像是一个底层系统，去支持我们的小微创业者，帮助他们提供更好、更流畅的服务。”

起初，在家点点提供的服务是标品业务（便利店产品）、代收发快递（解决“最后一公里”难题），尔后，将服务开展到更多非标品领域（例如生鲜）和美甲美业等。

2016年1月，在家点点对外宣布完成千万美元A轮融资，投资方包括红杉资本中国基金、高榕资本、魔量基金；其中魔量基金为在家点点天使轮投资方，融资数额为200万美元。

孵化的社区商户，可能是社区O2O最好的壁垒

在在家点点看来，他们要做的事情其实很纯粹，就是孵化每个社区的商家，让他们支撑起一个社区，不断将自己经营的产品、服务进行扩充，也不断提高服务的质量与效率。

而最近这笔A轮融资也将主要放在开发工具，孵化小微创业者和加强供应链上。

那么，当一个小白创业者想在在家点点平台上开社区店，他需要做什么？又可以接受什么样的帮助？

简单来说，在提出申请并审核通过后，支付一定技术服务费后，便可以开始做自己的生意。在家点点会协助社区商家在小区内寻找一间小型仓库，用来进行商品的中转。

在供应链上，在家点点会直接帮商户进行洽谈和供给，一部分是标品的供货，以零食、饮料为主；一部分服务的洽谈（例如，小区周围的洗衣店、快递站、维修点），解决“最后一公里”难题。未来，在家点点将逐步推出非标产品，例如生鲜果品。

在家点点为商户制定了这样的策略：先标品，后非标；先刚需，后非刚需。

对于社区商户而言，虽然做刚需产品能减少风险，提高可预估利润，但是社区O2O本身就是复合的，大量长尾需求是不容忽视。

另外，从盈利效果来看，非刚需产品与非标产品带来的相对收益要高一些。

当产品采购回来后，即可上传到到在家点点App，即进行货品的展示和贩售。社区居民下单以后，App会提醒社区商户，从而就可以开展上门送货环节。

在家点点对外宣称，所有的上门服务都将在30分钟内予以满足。

在整个环节中，在家点点会用部分补贴（搞促销活动）帮助商家带来更多新用户，提升客户回购率，尽可能让社区商户赚到钱。一部分的孵化还体现在派公司人员进行实战的地推指导，教商家学会吆喝自己的产品，目前地推指导已经完成4000家。其他服务还有物料设计、实战演练、广告支持等。

社区生意从标品开始做

在家点点招募的商家，很大程度来自社区内部，周瑜峰说，“这些商家还大都是年轻人，他们对这样看似新鲜的事情很有兴趣，并且投资这样一笔生意，门槛真的不高。”

谈起其他竞争对手，周瑜峰坦言，“他们更像是做了一个社区平台，将商户和居民放在平台两边进行撮合，而我们却是把商家推在前面，让商家成为流量入口，直接与居民进行接触。在家点点只是做他们的支撑方，提供工具，提供供应链，而这些最后孵化出来的商户才是我们的竞争壁垒。”

在一个没有巨头的蓝海市场里创业

中国的社区O2O发展必将经历一个长期的用户教育过程，由于社区化较晚，人们对于社区可以提供的服务一般期望值较低。到家点点相信，如果谁能在社区内部范围，将居民的商业诉求满足，这种提高交易效率的创业无疑是一次革命。

2015年的上半年，有太多细分领域内的O2O项目出现，他们有的制造需求，用浪费效率的方式在进行生意，例如上门洗车与上门美甲。而社区O2O的出现很有可能成为承载低频O2O的一个容器，即那些长尾需求和非刚性需求。

在创办在家点点之前，周瑜峰是盛大资本的投资人，从投资人转变到创业者，他的经历也颇有意思。离开盛大资本后，他先后担任淘常州COO。

用投资人的商业嗅觉作为价值判断，周瑜峰将目前市场上所有的O2O产品进行了分类，除了用行业领域来分之外，还可以用场景来划分：即在家、在路上、在办公室和在公共场合。

在这个四个场景领域中，已经出现寡头，例如“在路上”的滴滴出行，在“办公室的”的各种外卖产品，在“公共场合”的新美大，而唯独“在家”领域内缺少霸主。

事实上，社区O2O这块“悬而未决”的肥肉早已被各路投资人垂涎已久。2015年，该领域内爆出的融资声音也并不少，尽管O2O的资本泡沫已经一一被戳破。2015年9月，考拉社区完成来自软银中国3000万人民币的A轮融资；2015年12月，小区快点完成来自游族网络和天使投资人庞升东2亿人民币的A轮融资。

事实上，社区项目起不来是没有人做，而梳理这些融资大事件后，不难发现，根本原因还是在于，太难做！

首先，在社区范围内做文章最大的障碍就是“如何走进去”。

一般而言，社区范围有自己的门神“物业”，与物业的沟通艺术对于社区项目的早期推广与后期扩张都有着极大的挑战。另外，这类项目的角色大多是一个“外人入侵”的姿势。

其次，真正的社区O2O不是将社区外的服务搬到社区内。

像京东到家这样的B2C业务也不能归为社区服务。社区O2O应该挖掘社区内部，有别于社区外部的这些价值，真正将社区这一方土地的各色人物都盘活起来，在内部形成一个良性循环的消费闭环。

第三，在中国市场搞社区O2O几乎没有成熟对标品可以借鉴。

在欧美国家，居民往往比较关心社区发展，即便是社区报纸也能在传媒寒冬里活的比较好；而在中国，小区、物业的系统化管理发展时间并不悠久，居民对于公共空间的依赖刚刚才形成。很大程度上，他们并没有觉察到“我的社区能给我这么多服务”。

第四，如何抗衡寡头集团是个大挑战，例如新美大、58到家切入社区O2O。

对于社区O2O创业公司而言，如果想抗衡寡头，唯有将垂直领域内的业务做深做细才有希望得以存活，因为在资本操作、快速复制、品牌影响力上，创业公司是很难与之抗衡的。当然，寡头企业也有不利的一面：这样的企业条线多，容易一开始抓不到重点，并且他们看重盈利，除非尝到甜头以外，无法All in，无法派出最精锐的人员和资源。

对于各种难点和尴尬，在家点点的做法是：

尽量选择小区内部的商户进行创业。

鼓励社区商户进行各种地推，提高他们在小区内部的“存在感”，并且加快各种SKU的开发，短时间内填补社区用户的刚需与非刚需需求。

在家点点从2015年7月创立至今已经完成两轮融资，其跑马圈地的速度可谓飞快。未来，周瑜峰的计划就是在扩张速度和垂直领域内的深度上进行比拼。