PBX（专用分支交换机）是一种允许组织管理传入和传出电话呼叫的系统。它还允许组织内部进行通信，PBX由连接到电话适配器，集线器，交换机，路由器和电话机等通信设备的硬件和软件组成。 

最新的PBX具有丰富的管理功能，可以在组织内轻松，有效地进行通信，从而提高工作效率。它们的规模和复杂程度各不相同，从非常昂贵和复杂的大型企业通信系统，到以云计算的基本计划，以低成本的月费。您还可以在家中使用简单的PBX系统，其基本功能是对现有传统电话线的升级。 

PBX功能

如上所述，PBX的功能可能非常复杂，但是当您谈论PBX时，您将考虑以下基本功能： 

在组织中使用多条电话线，以及管理拨出和拨入电话。 

将一条电话线分成几条内部线路，通过称为分机的三位或四位数字识别，并将呼叫切换到适当的内线。这使组织不必支付多条线路费用，并允许通过一个电话号码联系所有部门。

在组织内建立电话通信。 

建立VoIP（互联网语音协议），与传统电话相比具有大量功能和增强功能，其中最突出的是节省成本。 

通过呼叫录音，语音信箱，IVR等功能与客户建立质量接口。 

通过IVR（交互式语音响应）自动响应呼叫客户，系统可以通过语音菜单自动将用户引导至最合适的线路。这是一种功能，作为呼叫者，您会听到诸如“财务部门的新闻1，投诉2的新闻”之类的内容。

IP-PBX

随着IP电话或VoIP 的出现，PBX发生了很大的变化。在只能在电话线和交换机上工作的模拟PBX之后，IP-PBX使用像互联网这样的网络来通话。IP-PBx通常是首选，因为它们提供了丰富的功能。除了旧的，已经安装但仍在工作的优质PBX，以及因为它们便宜而选择的那些，现在使用的大多数PBX系统往往是IP-PBX。 

托管的PBX

您并不总是需要投资内部PBX的硬件，软件，安装和维护，特别是如果您经营的是小型企业，并且所有权成本将高于您从这些重要功能中获得的收益。现在，网上有很多公司以月费为您提供PBX服务，不需要您支付除电话机和路由器之外的许多硬件。这些称为托管PBX服务，可在云上工作，并通过互联网连接提供。托管PBX有一些缺点，趋向于更通用，更少的选项来根据您的确切需求定制系统，但它们非常便宜并且不需要前期投资。